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郴州日报?郴州新闻网通讯员 邝文杰
2月21日,龙8电玩城正规吗:第二届“中国品牌强国盛典”活动在中央广播电视总台举办,中国移动入选十大“国之重器”品牌。这是中国移动继2019年在首届“中国品牌强国盛典”活动中入选十大“榜样品牌”之后,再一次收获殊荣。
诚信是立业之基。品牌“出圈”凝结着公司多年发展积累的诚信声誉,中国移动连续两届入选“国之重器”,充分彰显了行业龙头的时代担当和广大客户的认可信赖。
湖南移动郴州分公司(以下简称“郴州移动”)作为中国移动下属地市分公司,一以贯之严格落实上级公司和地方党委政府诚信创建工作部署,坚持客户为本,以文明创建为抓手、以诚信经营为宗旨,积极开展各项企业诚信服务创建活动,夯实企业高质量发展根基。公司先后被评为“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国优质服务明星单位”、“全国消费者维权先进单位”、“全国3.15荣誉先进企业”、“全国模范职工之家”、“全国通信行业用户满意企业”、全国及湖南省“重合同、守信用单位”、“消费者信得过单位”、郴州市“诚信企业”。
立足主责主业 助推“诚信郴州”建设
诚信,是城市经济社会发展的重要基石,是一座城市最美的底色和靓丽的名片。
近年来,郴州移动围绕我市创建“国家社会信用体系建设示范城市”、加快推进“诚信之城”的建设目标,主动承担企业社会责任,积极参加市委、市政府组织的“信用记录关爱日”诚信文化宣传等诚信建设活动;针对群众反映强烈的电信诈骗等诚信缺失突出问题,常态化开展集中治理,及时与公安部门配合,核查清理电信诈骗号码,耐心细致地向客户宣讲防范电信诈骗知识技能,大力支持市政府信用办、市信用建设促进会的各项工作;将诚信建设融入到文明创建中,进企业开展诚信宣传教育、中华优良传统文化教育、好家风教育并积极开展志愿者服务活动,在社会上营造了良好的诚信氛围。
完善机制体系 引领“诚信经营”行风
人无信不立、事无信不成、商无信不兴。
郴州移动深谙其道,制定了完善的客户服务制度与服务流程,明确“以客户为中心”的全员服务意识,确保围绕客户发展与服务开展生产经营工作。
——落实客服机制,建立网络服务平台、微信公众号服务平台、业务服务APP、服务热线10086、线下营业厅服务窗口等多维度客户服务平台,推动所有资费套餐公开化、透明化,充分保障客户消费者的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等消费者权益。
——针对面向客户服务的自建营业厅、渠道代理商营业厅开展服务质量提升活动,统一营业厅窗口服务规范,以自营厅为标杆,带动全市营业厅服务水平大提升。
——建立投诉快速响应处理机制,打造“体系化、标准化、集中化、端到端”的政企网络支撑能力,形成“人人为客户,人人都是投诉处理员”的良好氛围。
——严格落实 “五个一”规范文明窗口服务和“五声”文明礼仪服务,做到“三个倡导、五个严抓、双重检查”,多元化多形式开展诚信宣传教育,在营业场所公示诚信经营服务制度、服务监督岗位职责、服务流程规范,主动接受客户监督,全方位打造“诚信廉洁、高效便民”的服务环境。
强化合规管理 营造“守法诚信”氛围
法治不缺位,诚信有保障。
郴州移动以普法宣教活动为载体,以守合同重信为抓手,不断提升全体员工法治意识 。
——大力推进“法治移动”建设。公司领导班子、领导干部带头学法、守法,依法合规开展经营管理,以上率下营造诚信守法氛围。同时通过新聘员工入司培训、年度法务管理培训、外聘律师讲座、员工普法座谈会等方式,定期组织普法培训,加强监督考核,全面督促各单位依法合规经营。
——严抓合同管理。公司不断完善合同管理办法,严格加强合同审批、履行管控工作,所有合同全部经公司法律顾问审核,确保合法合规。对各类合作伙伴均要求签订合规承诺书、安全生产责任书,严格按照合同约定督促合作单位不折不扣履行业务条款。
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